¿Una pregunta?
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes. Si nada funciona, escríbenos.
Registro, acceso, pago.
¿Cómo creo una cuenta?
El registro lleva 90 segundos por email, Google o Apple. También puedes probar primero la app como invitado desde la pantalla de bienvenida y convertir tu cuenta más tarde sin perder nada.
¿Qué incluye ZymFit Pro?
Escaneos de código de barras ilimitados, hasta 10 análisis de foto al día, congelación de racha (2 días protegidos al mes), coach nutricional semanal y objetivos de macros personalizados. 4,99 €/mes o 39,99 €/año, sin permanencia y cancelable en cualquier momento.
¿Puedo pasar del plan mensual al anual?
Sí, en cualquier momento desde App Store > Suscripciones (iOS) o Play Store > Pagos (Android). La tienda gestiona el cambio y el prorrateo del periodo actual.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde App Store > Suscripciones (iOS) o Play Store > Pagos (Android). El acceso Pro permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta. Hay un periodo de recuperación de 30 días y después se eliminan definitivamente todos tus datos.
¿Puedo cambiar el idioma de la app?
Sí. Ajustes > Idioma. ZymFit está disponible en francés, inglés, español, portugués, alemán, italiano y neerlandés.
La puntuación, la foto y las porciones.
El escaneo de foto me da macros extraños
La IA puede equivocarse con platos compuestos o salsas. Cada alimento detectado se puede editar: toca para ajustar la cantidad, eliminar una línea o añadir lo que falta; los totales se recalculan al instante.
¿No aparece un producto al escanearlo?
Puede ocurrir con productos nuevos o locales. El código entra en una cola privada y puedes adjuntar fotos del producto o su etiqueta. Ninguna IA las analiza automáticamente y el producto solo se incorpora tras una revisión manual.
No tengo báscula de cocina: ¿cómo indico las cantidades?
Usa porciones cotidianas: «1 huevo · 50 g», «1 vaso · 200 ml», «1 cucharada»… Los líquidos se cuentan automáticamente en mililitros. Una porción aproximada registrada es mejor que una comida sin registrar.
¿Cómo registro mis platos caseros?
Tienes dos opciones: fotografía el plato para que la IA lo divida en alimentos ajustables, o créalo una vez en el diario y guárdalo como comida para volver a añadirlo en un toque.
¿Cambia la calidad del análisis con Pro?
No. El motor de puntuación y la IA de foto son iguales para todos. Solo cambian los límites: 3 análisis de foto por semana gratis y hasta 8 al día con Pro.
¿Se tienen en cuenta el halal y las dietas?
Sí. Declara tu dieta (vegetariana, vegana, pescetariana) y el modo halal en los ajustes: cada escaneo señala la incompatibilidad arriba de la ficha — cerdo, alcohol o gelatina para halal — incluso antes de la puntuación. Tus alérgenos (14 regulados en la UE) se vigilan igual.
Tu llama, día tras día.
¿Cómo funciona la racha?
Un día cuenta en cuanto haces UNA acción nutricional: registrar una comida, escanear un producto, anotar el agua o pesarte. Se calcula según tu fecha local; no hace falta hacerlo todo, basta un gesto.
¿Qué es la congelación de racha?
Es la protección Pro de tu llama: si pierdes un día, se congela automáticamente, hasta 2 días por mes natural. Los días congelados aparecen con un copo de nieve. Sin Pro, un día perdido reinicia la racha.
Mi racha se cortó aunque había registrado algo
Comprueba tu zona horaria en los ajustes: la racha se calcula según tu fecha local. Para que una comida cuente debe estar marcada como comida. Si tienes Pro, mira el calendario: la congelación quizá ya cubrió el día perdido.
¿Para qué sirven las insignias de racha?
Cada hito —3 días, 1 semana, 1 mes… hasta 5 años— desbloquea una insignia. Es cosmética: no afecta a tu puntuación nutricional, solo refleja tu constancia.
¿Cómo comparto mi racha?
Toca la llama en el diario y después tu tarjeta de racha: el botón Compartir genera una imagen vertical lista para stories.
¿Una comida con mala nota rompe mi racha?
No, nunca. La racha premia la regularidad del seguimiento, no la perfección del plato. Una comida de 25/100 registrada vale más que una comida perfecta sin registrar.
RGPD, alojamiento, compartir.
¿Vendéis mis datos?
No, jamás. No revendemos datos ni mostramos publicidad dirigida. Nuestros ingresos proceden únicamente de la suscripción ZymFit Pro.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En la Unión Europea (Supabase, región UE), conforme al RGPD.
¿Cómo exporto mis datos?
Ajustes > Cuenta > Exportar descarga los datos estructurados disponibles en JSON: comidas, peso, hidratación, productos y otros historiales. Es gratis para todos. Los archivos binarios no se incluyen; puedes pedir una copia de acceso completa por email.
¿Puedo solicitar una copia completa de mis datos?
Sí. Conforme al RGPD, escribe a support@zymfit.app para solicitar acceso completo, gratis y con respuesta en un plazo de 30 días.
Offline, multi-dispositivo, notificaciones.
¿La app funciona sin conexión?
La consulta —comidas de hoy, productos recientes y fichas ya escaneadas— funciona sin conexión. Los escaneos y añadidos se sincronizan automáticamente cuando vuelve la conexión.
¿Cuántos dispositivos se pueden conectar?
Ilimitado. Misma cuenta iOS + Android + web a la vez, datos sincronizados en tiempo real.
¿El contador de pasos funciona en Android?
Sí, vía Health Connect (Android 14+). iOS vía HealthKit (siempre).
¿Por qué no llegan mis notificaciones?
1) Comprueba el permiso en los ajustes del sistema. 2) Después ve a Ajustes > Notificaciones en la app: allí se activan los recordatorios de agua, racha en peligro y pesaje. 3) Si nada cambia, reinicia la app.
Escríbenos.
Respondemos en menos de 24h entre semana. Para suscriptores Pro, en menos de 12h. Soporte en francés, inglés, español, portugués, alemán.